Co autoryzacja Bosch Rexroth oznacza dla klientów powierzających swoje podzespoły i maszyny firmie BANAT? O większej przewidywalności napraw, dostępie do wiedzy producenta i odpowiedzialności za cały proces opowiada Mariusz Banat – Prezes firmy BANAT
Co oznacza dla Pana autoryzacja Bosch Rexroth?
To jeden z najważniejszych momentów w historii BANAT. Nie tylko ze względu na sam certyfikat, ale przede wszystkim dlatego, że Bosch Rexroth spojrzał z zewnątrz na firmę, którą budowaliśmy przez ponad 13 lat, i zaufał naszemu sposobowi pracy.
Kiedy zaczynałem działalność w niewielkim warsztacie w Trzcianie, miałem jasno określony kierunek rozwoju. Chciałem stworzyć firmę, która nie będzie zajmowała się wyłącznie wymianą części, ale będzie potrafiła zdiagnozować przyczynę problemu, przeprowadzić naprawę, wyregulować podzespół i potwierdzić efekt przed jego powrotem do maszyny. Każda kolejna decyzja była podporządkowana temu celowi.
Najpierw rozwijaliśmy podstawowe zaplecze warsztatowe i serwis wyjazdowy. Później budowaliśmy większy zespół, własne rozwiązania diagnostyczne, nową siedzibę w Łąkcie Górnej, dział obróbki precyzyjnej i kolejne stanowiska testowe. Nie powstało to jednocześnie. Każdy etap wynikał z poprzedniego i zwiększał nasze możliwości prowadzenia napraw w sposób bardziej kontrolowany i przewidywalny.
Dziś diagnostyka, regeneracja, obróbka precyzyjna, testy i dokumentacja tworzą w BANAT jeden spójny proces. Uzyskanie autoryzacji Bosch Rexroth Certified Excellence Service oznacza, że firma, którą krok po kroku tworzyliśmy od niewielkiego warsztatu, należy obecnie do autoryzowanej sieci serwisowej największego producenta w tej branży.
Jesteśmy dziś największym w Polsce autoryzowanym centrum napraw hydrauliki siłowej Bosch Rexroth — zarówno pod względem liczby specjalistów, których zatrudniamy ponad 70, jak i poziomu zaawansowania technologicznego oraz rozbudowanego zaplecza sprzętowego. Czuję z tego powodu ogromną dumę, ponieważ widzę w tym potwierdzenie wszystkich decyzji podejmowanych przez lata: inwestycji w ludzi, technologie, diagnostykę i jakość procesu. To także sukces całego zespołu, bo obecna pozycja BANAT została zbudowana przez codzienną pracę wielu osób.
Autoryzacja nie zmieniła kierunku, w którym zmierzamy. Potwierdziła, że plan rozwoju realizowany od początku doprowadził nas do miejsca, w którym światowy producent zaufał standardowi BANAT. Dla mnie jest to zamknięcie bardzo ważnego etapu, ale jednocześnie początek kolejnego.
Co Bosch Rexroth zobaczył podczas audytów?
Bosch Rexroth nie oceniał BANAT wyłącznie przez pryzmat pojedynczych urządzeń, stacji SSTB-220 czy technologii lappingu. Podczas audytów zobaczył całą organizację, która przez lata była budowana krok po kroku: od niewielkiego warsztatu w Trzcianie po rozbudowane centrum napraw w Łąkcie Górnej.
Zobaczył firmę, w której poszczególne działy nie funkcjonują osobno, ale tworzą jeden proces. Zlecenie przechodzi od kontaktu z klientem i diagnostyki, przez weryfikację podzespołu, przygotowanie zakresu prac, regenerację i obróbkę precyzyjną, aż po składanie, regulację, test oraz dokumentację. Każdy etap ma określone miejsce, odpowiedzialne osoby i zasady przekazywania informacji.
Ważna była również skala organizacji. Nowa siedziba, hale naprawcze, magazyn, dział obróbki precyzyjnej, stanowiska diagnostyczne, rozbudowany serwis mobilny oraz zaplecze biurowe pokazują, że BANAT nie jest już warsztatem opartym na pracy kilku osób. To firma zdolna równolegle prowadzić wiele złożonych realizacji i angażować specjalistów z różnych obszarów, bez utraty kontroli nad całym zleceniem.
Bosch Rexroth zobaczył również, że technologia nie została u nas oddzielona od organizacji pracy. Stanowiska testowe, lapping, specjalistyczne narzędzia i dział obróbki precyzyjnej są częścią większego systemu, który obejmuje procedury, dokumentację, kontrolę jakości, szkolenia, komunikację z klientem i odpowiedzialność za wynik całego procesu.
To wszystko nie powstało na potrzeby jednego audytu. Najpierw rozwijaliśmy zaplecze do napraw i serwisu mobilnego, później większy warsztat, własne rozwiązania diagnostyczne, nową siedzibę, certyfikaty jakościowe i kolejne specjalizacje. Autoryzacja przyszła na etapie, kiedy te elementy tworzyły już dojrzałą i uporządkowaną organizację.
Właśnie tę dojrzałość Bosch Rexroth dostrzegł w BANAT. Usłyszeliśmy również, że nasza organizacja może być przedstawiana jako przykład nowoczesnej i dobrze zorganizowanej firmy serwisowej. To jest dla mnie szczególnie ważne, ponieważ pokazuje, że wartość BANAT wynika nie tylko z wyposażenia, ale również ze sposobu, w jaki pracuje cały zespół.
Co ta autoryzacja realnie zmienia dla klienta?
Klienta nie interesuje sam certyfikat. Interesuje go to, czy pompa zostanie prawidłowo naprawiona, ile potrwa cały proces i czy po ponownym montażu problem nie wróci.
Jako Autoryzowany Partner Serwisowy otrzymujemy dostęp do procedur Bosch Rexroth, danych dotyczących fabrycznych nastaw, specjalistycznych narzędzi oraz oryginalnych części na warunkach dla autoryzowanych serwisów. Dzięki temu możemy sprawniej przejść od weryfikacji do właściwej decyzji technicznej, ustawić wymagane luzy i parametry, a następnie potwierdzić je podczas testu pod obciążeniem.
Ma to znaczenie również dla całkowitego kosztu naprawy. Najtańsze rozwiązanie na etapie zakupu części nie zawsze okazuje się najtańsze po montażu. Błędna regulacja, nieprawidłowo dobrane elementy albo brak testu mogą oznaczać kolejny demontaż, transport i następny przestój maszyny.
Autoryzowany proces pomaga ograniczyć takie ryzyko. Klient otrzymuje jednostkę naprawioną według określonych procedur, wyregulowaną na podstawie danych producenta i sprawdzoną przed powrotem do pracy.
Dla mnie właśnie na tym polega wartość autoryzacji: nie na znaku umieszczonym na budynku, ale na większej przewidywalności i bezpieczeństwie decyzji po stronie klienta.
Co w sytuacji, gdy naprawa pompy nie jest najlepszym rozwiązaniem?
Nie chcemy za wszelką cenę naprawiać każdej jednostki ani automatycznie proponować klientowi zakupu nowej pompy. Najpierw sprawdzamy, z jakim podzespołem mamy do czynienia, jaki jest jego stan, jakie są możliwości naprawy oraz ile czasu i środków wymaga każdy z dostępnych wariantów.
Posiadamy magazyn części i nowych pomp Bosch Rexroth. Jeżeli konkretnej jednostki nie mamy na miejscu albo jej termin dostawy jest zbyt odległy, możemy w wielu przypadkach przygotować odpowiednią konfigurację z wykorzystaniem dostępnych pomp, sterowników i pozostałych elementów.
Klient nie musi sam analizować oznaczeń, szukać kilku dostawców i zastanawiać się, czy wybrana jednostka będzie właściwie współpracowała z maszyną. Naszą rolą jest przeprowadzenie go przez tę decyzję i przedstawienie rozwiązania, które ma uzasadnienie techniczne oraz ekonomiczne.
Czasami będzie nim naprawa. W innym przypadku nowa pompa albo przygotowanie odpowiedniej konfiguracji. Najważniejsze jest to, aby decyzja wynikała z danych i rzeczywistej sytuacji klienta.
Dlaczego warto powierzyć BANAT cały problem, a nie tylko sam podzespół?
Ponieważ przyczyna uszkodzenia pompy nie zawsze znajduje się w samej pompie.
Możemy prawidłowo naprawić i wyregulować jednostkę, ale jeżeli w układzie pozostaną zanieczyszczenia, problem z chłodzeniem, nieprawidłowe sterowanie albo błędne nastawy, podzespół po montażu ponownie będzie pracował w niewłaściwych warunkach.
Dlatego BANAT nie jest wyłącznie sprzedawcą części ani miejscem, do którego wysyła się pojedynczą pompę. Dzięki serwisowi mobilnemu możemy rozpocząć od diagnostyki maszyny, przeprowadzić demontaż podzespołu, zająć się jego naprawą, przygotowaniem i czyszczeniem układu, a później montażem, uruchomieniem oraz regulacją.
Nie chcemy, aby klient musiał samodzielnie koordynować kilka firm i zastanawiać się, kto odpowiada za poszczególne etapy. Naszym zadaniem jest przeprowadzić go przez cały problem i ograniczyć ryzyko, że przyczyna awarii pozostanie w maszynie.
Mamy ponad 20 lat doświadczenia, regularnie szkolimy zespół i zatrudniamy ponad 70 osób. Taka skala pozwala nam łączyć kompetencje specjalistów z różnych działów oraz podejmować się dużych i złożonych zleceń, również wtedy, gdy czas realizacji ma dla klienta kluczowe znaczenie.
Autoryzacja Bosch Rexroth potwierdza nasze kompetencje w zatwierdzonym zakresie napraw pomp i silników. Nie zmienia jednak naszego sposobu myślenia o obsłudze klienta. Nadal chcemy brać odpowiedzialność nie tylko za podzespół znajdujący się na stole, ale również za to, aby po ponownym montażu prawidłowo współpracował z maszyną.
Podsumowanie
Bosch Rexroth zaufał standardowi naprawy BANAT. Dla mnie jest to przede wszystkim potwierdzenie pracy całego zespołu: każdej diagnozy, naprawy, rozmowy z klientem, przygotowanej dokumentacji, kontroli jakości i decyzji technologicznej podejmowanej przez ostatnie lata.
Ten certyfikat nie zamyka żadnego etapu. Otwiera kolejny.
Daje nam dostęp do wiedzy, procedur i rozwiązań producenta, ale jednocześnie zobowiązuje do dalszego rozwoju zespołu, technologii oraz procesu obsługi klienta. Każda kolejna naprawa powinna potwierdzać, że zaufanie Bosch Rexroth zostało właściwie ulokowane.